A ligação em que você atende, diz "alô" e ninguém responde não é defeito de linha nem alguém tímido do outro lado. É um efeito colateral de como o telemarketing em massa funciona no Brasil. Na nossa leitura, o silêncio em si não é perigoso; o problema é o que ele revela: o seu número está numa lista discada por máquina, e cada vez que você atende ele fica mais valioso.

O discador que liga antes de ter atendente

Call centers usam discadores preditivos, sistemas que ligam para vários números ao mesmo tempo apostando que a maioria não vai atender. Quando mais gente atende do que há operadores livres, as chamadas excedentes ficam mudas por alguns segundos e depois caem. Para a empresa, isso é margem de eficiência. Para você, é um toque, um silêncio e um "clique". Se alguém aparece depois de três ou quatro segundos, geralmente com uma oferta, é exatamente esse o mecanismo.

O robô que só quer saber se você existe

Há também chamadas cujo único objetivo é confirmar que a linha está ativa e que uma pessoa atende. Um número "confirmado" vale mais em bases vendidas a telemarketing e, no pior caso, a golpistas. Por isso a regra é não interagir: não diga "sim", não diga o seu nome e não aperte teclas se uma gravação pedir. O que realmente pode dar errado depois de atender está em qual o perigo da ligação spam.

O que a Anatel faz contra isso

A Anatel trata esse padrão como chamada abusiva. Desde junho de 2024, conta como chamada curta aquela de até seis segundos, incluindo as que caem na caixa postal. Empresas que fazem pelo menos 100 mil ligações por dia, com 85% ou mais delas curtas, podem ter a capacidade de originar chamadas bloqueada pelas operadoras por 15 dias. Segundo a agência, mais de 1.200 bloqueios de empresas foram aplicados desde que as medidas começaram, em 2022. Além disso, quem faz mais de 500 mil chamadas por mês passou a ser obrigado a autenticar as ligações. As regras reduziram o volume, mas não o eliminaram: quem fica abaixo dos limites continua ligando.

Como reduzir as ligações mudas

  • Não retorne: retornar confirma que o número é ativo e pode levar a outro tipo de golpe. Se a chamada cai antes de você atender, o caso é outro, explicado em o que são esses números que ligam e desligam.
  • Cadastre-se no Não Me Perturbe e ative o filtro de spam do celular, como mostramos no guia sobre como bloquear telemarketing.
  • Pesquise o número: se ele está entre os números mais procurados do dia, outras pessoas estão recebendo o mesmo silêncio agora.
  • Denuncie o padrão: se a mesma empresa insiste, identifique o CNPJ no site Qual Empresa Me Ligou e reclame na Anatel pelo 1331. Os registros dos consumidores ajudam a agência a apontar quem abusa.