Você comprou algo on-line na semana passada e fica de olho no rastreamento. De repente, chega um SMS: "Correios: sua encomenda está retida. Pague a taxa de liberação de R$ 4,90 para receber." Tem um link logo abaixo. O valor é tão baixo que parece bobagem não pagar -- e é exatamente essa a jogada. O golpe da encomenda retida aposta na sua expectativa e na sua pressa.
Como o golpe chega
A mensagem vem por SMS, WhatsApp ou e-mail, sempre se passando pelos Correios. O texto fala em encomenda parada, retida na alfândega, com endereço incompleto ou aguardando pagamento de taxa. O valor pedido é quase sempre pequeno -- alguns reais -- justamente para não levantar suspeita e fazer você pagar sem pensar. O link leva a uma página que imita o site oficial, com cores, logo e até um falso código de rastreio.
As justificativas mais usadas para a tal "taxa" são estas:
- Taxa de importação ou liberação alfandegária -- explora quem comprou de fora do país.
- Reentrega por endereço incorreto -- diz que a entrega falhou e cobra para tentar de novo.
- Taxa de armazenagem -- afirma que o pacote está parado e acumulando custo.
- Pequena diferença de frete -- alega que faltou pagar parte do envio.
Em todas, o objetivo é o mesmo: levar você a uma página falsa que pede dados do cartão ou um Pix.
Por que os Correios não cobram assim
Os Correios não enviam SMS com link pedindo pagamento de taxa. Quando há mesmo um valor a pagar -- como o imposto de importação numa compra internacional -- isso aparece no rastreamento oficial, dentro do site ou app dos Correios, e o pagamento é feito por boletos e canais próprios, acessados por você. Nunca por um link que chegou na mensagem, nem por uma chave Pix de pessoa física.
Repare também que o golpe cria pressa: "sua encomenda será devolvida", "última tentativa de entrega", "pague hoje". Empresa séria não ameaça devolver um pacote por causa de poucos reais com prazo de horas. Essa urgência artificial é a marca registrada de quase toda fraude digital, e você pode entender o padrão completo no nosso guia de golpes por telefone no Brasil.
Os sinais que denunciam a fraude
Antes de tocar em qualquer link, confira:
- O endereço do link não é o domínio oficial dos Correios. Desconfie de "correios-br.com", "rastreio-correios.net" ou encurtadores.
- Pedem dados do cartão (número, validade, CVV) numa página de "pagamento de taxa".
- O valor é baixo demais para chamar atenção, mas o pagamento é por Pix para pessoa física.
- Você nem está esperando encomenda nenhuma -- ou recebeu a mesma mensagem várias vezes.
- Texto com pressa, saudação genérica e pequenos erros de português.
Qualquer um desses pontos já é suficiente para apagar a mensagem.
O que fazer ao receber
A resposta certa não muda, esteja você esperando pacote ou não:
- Não clique no link. Abra você mesmo o app ou o site oficial dos Correios e digite o código de rastreio.
- Confira no e-commerce. Veja a situação real da entrega na própria loja onde comprou (Mercado Livre, OLX, site da marca).
- Nunca pague taxa por link nem informe dados do cartão fora dos canais oficiais.
- Bloqueie o número e apague a mensagem.
- Denuncie. Reporte a fraude ao SaferNet Brasil e registre reclamação no consumidor.gov.br se houve cobrança indevida.
Já pagou? Reduza o prejuízo
Se você informou os dados do cartão, peça o bloqueio imediato e a emissão de um novo, e conteste qualquer compra que não reconheça na fatura. Se fez um Pix, acione o banco pelo Mecanismo Especial de Devolução e registre boletim de ocorrência -- a chance de reaver o valor é maior quando a denúncia é rápida. E fique atento, porque quem pagou uma vez costuma entrar em listas de "alvos fáceis" e recebe novas tentativas.
Muitos desses golpes envolvem também o uso de comprovantes adulterados; entender o golpe do comprovante de Pix falso ajuda a fechar de vez a porta para fraudes ligadas a compras e entregas.
Perguntas frequentes
Os Correios cobram taxa por SMS com link?
Não. Quando existe um valor real a pagar, ele aparece no rastreamento oficial, dentro do site ou app dos Correios, com pagamento por canais próprios. Mensagem com link cobrando taxa é golpe.
Comprei de fora do país. A taxa de importação não é real?
O imposto de importação existe, mas é informado e pago pelos canais oficiais dos Correios, acessados por você. Nunca por um link recebido em SMS nem por Pix para pessoa física.
O valor é baixo. Vale a pena pagar para não perder o pacote?
Não. O valor é baixo de propósito, para você pagar sem pensar e entregar os dados do cartão. Pagar não libera encomenda nenhuma -- só expõe seus dados ao golpista.
Não estou esperando nenhuma encomenda. Por que recebi isso?
Os criminosos disparam a mensagem em massa, apostando que parte das pessoas esteja mesmo aguardando algo. Se você não comprou nada, é sinal ainda mais claro de que se trata de fraude.
O golpe da encomenda retida vive da expectativa de quem espera um pacote e da pressa que um valor pequeno provoca. Quando o SMS chegar, lembre que os Correios não cobram taxa por link, confirme o rastreio pelo app oficial e não pague nada por fora. E, se um número insistir nessa história, deixe um comentário sobre ele para alertar quem também está esperando uma entrega.